Escrito por: Flavio Enrique Ulloa
Generar estándares, siempre ha sido una preocupación del hombre para poder intercambiar bienes y servicios, para organizar las actividades administrativas, educativas, e inclusive para poder comunicarse apropiadamente.
Por esta razón, En la medida que las empresas entraron en el siglo 20 empezaron a preocuparse por entregar productos y servicios con un estándar de calidad y que además la gestión de las diferentes actividades se realizase dentro de un patrón que facilitara el desempeño empresarial. Y para asegurar la calidad, en 1946 en Inglaterra en el Instituto de Ingeniería Civil, se reunieron 26 países con 65 expertos para discutir el futuro de la estandarización internacional, dando origen a la Organización Internacional de Estándares, que a partir de esa fecha comienza a crecer y a generar diferentes normas. Pero de manera casi paralela, el Departamento de Defensa de los Estados Unidos determina los estándares militares, hoy conocidos como los Military Standards por la sigla MIL-STD.
Después de un largo recorrido de la organización ISO publicando diferentes normas, en 1987 nace la familia de normas ISO9000, la cual busca responder a las organizaciones, por la necesidad que tenían de mejorar y perfeccionar la calidad de sus productos y servicios y responder a las expectativas del cliente de una manera consistente.
La norma ISO 9001:2015 ha permitido a más de un millón de organizaciones y compañías en 170 países cumplir con unos criterios que les permiten tener un sistema de gestión como herramienta para dirigir la compañía hacia el cumplimiento de sus objetivos mediante el seguimiento de los principios de gestión de la calidad.
Estos principios están encabezados por el cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente y donde el liderazgo y la participación del talento humano son esenciales para ello. Ahora bien, la aproximación hacia los procesos misionales, de apoyo y de dirección, tienen como condición, el mejoramiento continuo de sus actividades, como un sistema integrado. Ese liderazgo requiere que la toma de decisiones se realice de una marera bien informada y basada en evidencias que el mismo sistema debe proveer. Y todo esto teniendo en cuenta las relaciones que la compañía debe tener con las partes interesadas.
En Colombia encontramos que existen 10.147 empresas certificadas en ISO9001:2015, de acuerdo con el ISO Survey del 2020, siendo el segundo país de Suramérica con más empresas certificadas después de Brasil. En el grafico No 1, Numero de Certificaciones por país, podemos comparar a Colombia con otros países de la región, Norte América, Europa y Asia. En este documento se encuentra que para diciembre del 2020 existían en el mundo 916.842 organizaciones o compañías certificadas en 170 países, eso quiere decir que somos el 1,1%de las empresas certificadas globalmente.
Gráfico No 1 Numero de Certificaciones por país en el 2020
Además, se encuentra que el mayor número de certificados están en la industria de metalmecánica con 106.189 certificados y en contraste, la industria aeroespacial solo tiene 774 certificados.
En 1998 las entidades de la Industria Aeroespacial crearon el International Aerospace Quality Group – IAQG, bajo la sombrilla de la Society of Automotive Engineers (SAE) con el propósito de establecer los estándares de calidad dentro de la cadena de proveeduría a nivel global de la industria aeroespacial. La organización está compuesta por compañías de la industria aeronáutica, espacial, de defensa quienes diseñan, desarrollan, manufacturan y soportan equipo original a niveles de sistemas y subsistemas.
IAQG como organización está comprometida en establecer un sistema de gestión de calidad y estándares de mejoramiento para la industria aeroespacial y de defensa. Estos estándares son documentados y publicados a través de los fabricantes originales (OEM) y la cadena de proveeduría.
IAQG está conformado por más de 70 miembros, 18.000 organizaciones certificadas en 25.000 lugares o sitios. En el caso de Colombia para el 2020, tenemos nueve certificados AS9100 en once sitios y un certificado AS9110 en dos sitios. Cuando comparamos a Colombia con países de América Latina encontramos países que van claramente en la delantera como Brasil con 92 sitios certificados y México con 237 sitios certificados en AS9100 y cuatro en AS9110. Ahora bien, si nos comparamos con países como Canadá, Portugal o Corea del Sur, encontramos diferencias muy drásticas en cuanto al número de sitios certificados y que se puede observar en el grafico No 2 de sitios certificados.
Cuando se realiza un análisis del número de sitios certificados en México, se encuentra, que está directamente asociado al valor de exportaciones de la industria aeroespacial de ese país, que en el 2019 logro llegar a US$ 9500 millones. Pero lo más interesante, es que en el 2009 exportaron US$ 2600 millones de dólares y de manera sostenida han venido creciendo año tras año, logrando una rata del 14% de crecimiento anual en los últimos 15 años, según lo reportado por FEMIA. En el caso de Brasil las exportaciones del 2019 fueron de US$ 3700 millones de dólares . La gran diferencia entre los dos países es que Brasil con su empresa líder, Embraer, es fabricante de aviones comerciales y militares, mientras México solo produce partes y componentes aeroespaciales para los fabricantes (OEM) y los diferentes niveles de proveeduría.
En Colombia el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo lleva más de tres años impulsando mediante diferentes programas de Colombia Productiva el mejoramiento de las empresas y la implementación de las normas AS9100 y AS9110 para mejorar la sofisticación y la calidad de la cadena productiva con miras a que estas empresas se puedan integrar a la cadena global aeroespacial. Pero es indiscutible que las decisiones y el liderazgo de los empresarios y la alta dirección será la piedra angular para que se logre alcanzar niveles de exportaciones cercanos a los países referentes.
Ahora bien, no es suficiente implementar un sistema de gestión de calidad y en este caso, la norma AS9100, si los directivos no la incorporan al diario quehacer de sus empresas, con el fin de que el sistema se convierta en la mejor herramienta de su gestión.
[1] https://www.iso.org/the-iso-survey.html [1] Información obtenida de la plataforma OASIS Online Aerospace Supplier Information System https://www.iaqg.org/oasis/ [1] https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Industria-aeroespacial-20200105-0078.html [1] https://www.opportimes.com/brasil-disminuye-sus-exportaciones-del-sector-aeronautico/
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